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Arrivi e partenze
Quando non è prevista una diversa durata, il protocollo per l’ ospitalità si intende concluso per una notte.Il cliente
può occupare la camera a partire dalle ore 14 del giorno d’ arrivo ( per le strutture extra alberghiere a partire dalle ore 16) e
deve lasciarla entro le ore 11 del giorno di partenza; qualora non venga liberata entro l’ora sopra indicata, il gestore, fatta salva
ogni riserva al consenso, ha diritto al pagamento di un ulteriore pernottamento.
In caso di prenotazione anticipata, il cliente deve
arrivare nella struttura ricettiva, salvo diverso accordo, entro le ore 19 del giorno indicato nella prenotazione. Se la prenotazione
è garantita da caparra/acconto l’arrivo è consentito fino alle ore 11 del giorno successivo a quello indicato nella prenotazione.
Decorsi tali termini il contratto si intende disdetto, fatto salvo il pagamento della relativa penale.
L'accettazione degli ospiti
è tra le ore 15 e le 20, l'uscita il giorno di partenza entro le ore 10.
Per evitare ritardi nel check-in, gli ospiti sono pregati
di comunicare il presunto orario di arrivo.
Per accettazioni al di fuori degli orari è previsto sovraprezzo di 50€. Non viene effettuazione
accettazione dopo le ore 23 nel periodo estivo e le ore 21 nel periodo invernale.
4 Disdette e penali
Nel caso di ritardato arrivo
rispetto alla data indicata nella prenotazione il cliente è tenuto a pagare l’importo complessivo dei servizi prenotati che gli sono
stati riservati.
Nel caso di disdetta del contratto da parte del cliente prima dell’arrivo si applicano le seguenti clausole:
- In caso
di disdetta comunicata almeno 30 giorni prima dalla data di arrivo prevista per il soggiorno, la caparra/acconto verrà rimborsata
completamente, detratte le spese, dell’operazione di rimborso con un massimo di € 25,00;
- In caso di disdetta comunicata con almeno
15 giorni di anticipo sulla data di arrivo prevista, la caparra potrà essere recuperata dal cliente entro l’anno solare dalla disdetta
per un altro soggiorno di pari durata, da concordarsi con il titolare della struttura ricettiva;
- Per disdette comunicate successivamente
la caparra verrà interamente trattenuta.
- In caso di partenza anticipata, sarà addebitato il costo della sola camera per tutti i giorni
prenotati e non fruiti.
La disdetta del contratto da parte del gestore comporta la corresponsione di una penale pari al doppio della
caparra/acconto.
5 Contestazioni
Qualora le caratteristiche, i servizi o le attrezzature della struttura non rispondessero alle
informazioni riportate nei siti Internet, cataloghi, opuscoli o altro, il cliente che intendesse ottenere, in caso di rinuncia al
soggiorno, la restituzione della caparra/acconto o una riduzione del prezzo, dovrà immediatamente sporgere reclamo al gestore. Nel
caso in cui tali richieste non venissero soddisfatte, il cliente potrà inoltrare reclamo – entro 30.gg. dalla data di contestazione
- alla Provincia documentando i requisiti mancanti rispetto alle informazioni ricevute.
In caso di controversie le parti sono tenute
ad esperire preliminarmente un tentativo di conciliazione, secondo le norme del Regolamento del Servizio di Conciliazione istituito
presso la Camera di Commercio di Lucca, cui si fa rinvio.
6 Supplementi per servizi extra
- Il prezzo dei servizi di ospitalità
comprende l’uso delle attrezzature e delle dotazioni ordinarie delle camere ( o unita abitativa ), nonché dei servizi generali della
struttura ricettiva, tasse e servizi inclusi secondo quanto specificato mell'email di prenotazione.
- Costituiscono servizi e attrezzature
extra e danno luogo ad una applicazione di un prezzo supplementare ( che deve essere indicato nella “Comunicazione prezzi” e comunicato
preventivamente al cliente) i servizi e le attrezzature che il cliente può chiedere di utilizzare facoltativamente.
Di norma costituiscono
extra:
- il consumo dei prodotti del bar e del frigo-bar;
- i pasti non compresi nel trattamento di pensione e mezza pensione;
- la prima
colazione se non è compresa nel prezzo del pernottamento;
- le bevande;
- il servizio per il consumo di cibi e bevande portate dal cliente;
- le
telefonate;
- i letti aggiunti nelle camere alla dotazione standard della camera secondo quanto previsto nell’art. 34bis 3° comma lett.
B e C -L.R.T. 42/2000;
- l’uso del garage e del parcheggio custodito;
- l’uso di apparecchi (quali televisione, condizionatore d’aria)
quando non fanno parte della attrezzatura ordinaria della camera (o unità abitativa) e vengono messi a disposizione a richiesta del
cliente;
- l’uso di impianti e attrezzature sportive e ricreative e di altri impianti, attrezzature e servizi , per i quali sia prevista
una tariffa per singolo utilizzo e le facoltà di utilizzo;
- il consumo dell’energia elettrica e dell’acqua nelle piazzole dei campeggi;
- la
pulizia dei locali e la fornitura della biancheria nei villaggi turistici e nelle case e appartamenti per vacanze, ove non previsti
nel costo complessivo.
7 Trattamento di pensione
Il trattamento di pensione comprende la fornitura dell’alloggio, della prima colazione
e di due pasti. Il trattamento di mezza pensione comprende la fornitura dell’alloggio, della prima colazione e di un pasto. Sono escluse
dal prezzo della pensione e della mezza pensione le bevande.
Il prezzo convenuto per la pensione viene calcolato a decorrere dal primo
pasto consumato dal cliente dopo l’arrivo nella struttura ricettiva; i pasti che non sono stati serviti al cliente il giorno dell’arrivo
gli saranno serviti a compensazione, compresi nel prezzo di pensione, il giorno della sua partenza.
Non sono accordate riduzioni ai
clienti che fruiscono di pensione o mezza pensione per i pasti non consumati.
Il cliente ha diritto, facendone richiesta espressa entro
le ore 20 del giorno precedente, ad un cestino per la colazione al sacco, sostitutivo di un pasto.
Nel trattamento di pensione e mezza
pensione i pasti devono essere consumati negli orari stabiliti.